История компании

o

Как рождается ваш заказ: первый шаг к чистой воде

Вы выбираете кулер, помпу или запас чая и кофе — нажимаете «Оформить». Система мгновенно блокирует выбранные позиции на складе. В течение 5 минут после оформления вы получаете электронное письмо с деталями заказа и ссылкой на личный кабинет. Никаких звонков для подтверждения — всё автоматизировано. На этом этапе мы уже резервируем для вас ближайший временной слот доставки.

Что происходит после оплаты: от чека до упаковки

Как только платеж проходит (обычно 2-3 секунды), наш складской робот формирует корзину. Если в заказе есть кулер — его отдельно комплектуют бутыль-заглушкой, набором для первичной настройки и гарантийным талоном. Продукты (чай, кофе, сахар) упаковывают в термострип-мешки для сохранения вкуса. Через 15 минут после оплаты статус в личном кабинете меняется на «Укомплектован».

Точные сроки: от минуты до дня

Как происходит доставка: встреча с курьером

За час до приезда вы получаете push-уведомление и СМС с именем курьера, номером машины и его фотографией. Курьер привозит заказ в герметичном боксе для воды и отдельной сумке для продуктов. Он не передаёт коробку через порог — заносит внутрь, распаковывает кулер и ставит его на стол (или любую другую ровную поверхность по вашему указанию). У вас есть 5 минут на проверку — если что-то не так (повреждена упаковка, скол на пластике), курьер оформляет возврат на месте и забирает товар.

Установка: больше, чем просто поставить на стол

Установка кулера входит в стоимость доставки. Мастер (он же курьер) подключает устройство к сети, ставит чистый бутыль, прогоняет систему охлаждения/нагрева. Вы сразу можете налить стакан воды — полный цикл занимает 7 минут. Если вы заказали помпу, мастер настраивает её за 2 минуты и показывает, как менять бутыль. Никаких лишних манипуляций — только базовый сервис. Для кулеров с горячей водой мы обязательно проверяем термостат и фиксируем начальную температуру.

Поддержка после доставки: что делать, если вода не течёт или сломалась помпа

  1. Онлайн-чат на сайте — отвечаем в течение 60 секунд, присылаем видеоинструкцию по настройке.
  2. Горячая линия с 8:00 до 22:00 — оператор за 2 минуты определяет проблему (завоздушивание системы, сбой электроники, засор картриджа) и назначает выезд мастера.
  3. Выездной сервис — в течение 4 часов в любой день недели. Мастер привозит запасные детали (краники, клапаны, нагреватели) — 95% поломок устраняются с одного визита.
  4. Гарантийный ремонт — для всех кулеров действует 2 года. Если ремонт невозможен, в течение 24 часов вам привозят замену.

Особый случай: замена бутыли и сервис подписки

Если вы оформили регулярную доставку воды, за 2 дня до опустошения бутыли мы присылаем напоминание. Вы подтверждаете заказ одним нажатием. Курьер привозит новую бутыль и забирает пустую. Средний срок с момента подтверждения до замены — 23 часа. Оплата списывается только после того, как вы установили новую бутыль и убедились, что вода течёт нормально.

Такой подход позволяет нам работать без возвратов: за последние 17 месяцев только 0,3% заказов требовали повторного визита. Клиент чувствует, что процесс продуман до мельчайших деталей — от первого клика до момента, когда вы наслаждаетесь чашкой кофе на чистой воде.

Добавлено: 08.05.2026